Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ
kok9

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "kok9" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web kok9.app, ứng dụng di động kok9 và toàn bộ các dịch vụ liên quan do tổ chức vận hành kok9 cung cấp.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi": Cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được xác minh danh tính hợp lệ tại kok9.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân duy nhất của mỗi Thành viên, bao gồm thông tin cá nhân, số dư tài khoản và lịch sử giao dịch.
• "Số dư khả dụng": Tổng tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) hiện có trong tài khoản của Thành viên.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được kok9 cấp theo chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần Thành viên phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thắng từ tiền thưởng đó.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí và cá cược trực tuyến tại kok9 bao gồm Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà, Đua xe, Vòng quay may mắn và các sản phẩm khác.
• "Ngày làm việc": Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ quốc gia theo lịch Việt Nam.

Để được phép sử dụng dịch vụ tại kok9, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải là cá nhân thực sự — không được phép tạo tài khoản dưới danh nghĩa tổ chức, doanh nghiệp hoặc nhân danh người khác.
• Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực pháp lý nơi bạn cư trú.
• Bạn không thuộc danh sách đối tượng bị cấm tham gia cờ bạc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không đang ở trạng thái mất khả năng kiểm soát hành vi.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu hoặc người thân trực tiếp của nhân viên kok9.

kok9 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào. Việc từ chối xác minh hoặc cung cấp thông tin giả mạo sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại kok9. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác là hành vi gian lận và bị nghiêm cấm tuyệt đối.

Khi đăng ký tài khoản, Thành viên cam kết:

• Cung cấp họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu).
• Cung cấp ngày sinh chính xác để xác minh đủ 18 tuổi.
• Sử dụng địa chỉ email và số điện thoại thực sự thuộc quyền sở hữu của mình.
• Cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi.

kok9 có quyền đình chỉ tài khoản tạm thời để tiến hành xác minh danh tính theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) và nhận biết khách hàng (KYC). Trong thời gian xác minh, Thành viên không thể thực hiện giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình hoàn tất.

kok9 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc tương đương theo tỷ giá hiện hành.

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã đăng ký tại kok9.
• Nghiêm cấm sử dụng thẻ tín dụng, tài khoản của bên thứ ba hoặc tiền vay mượn để nạp vào tài khoản cược.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì; trường hợp chậm trễ quá 30 phút, Thành viên nên liên hệ hỗ trợ kèm biên lai giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến tối đa 24 giờ tùy phương thức và thời điểm giao dịch.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính Thành viên đã xác minh tại kok9.
• kok9 có quyền yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính trước khi phê duyệt các yêu cầu rút tiền lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên) theo quy định AML.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không được tính vào số dư rút tiền.

Tất cả các hoạt động cược tại kok9 tuân theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, hoặc phát sóng trực tiếp từ sòng bài thực tế đối với các trò chơi Casino trực tiếp và Đá Gà.

• Kết quả cược được ghi nhận ngay khi vòng chơi kết thúc và không thể thay đổi sau đó, ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi hệ thống kok9.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối giữa chừng, hệ thống sẽ tự động xử lý và ghi nhận kết quả theo dữ liệu máy chủ — không theo giao diện người dùng.
• kok9 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận hoặc thao túng kết quả từ bất kỳ phía nào.
• Giới hạn cược tối đa và tối thiểu được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi và có thể thay đổi tùy thời điểm.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi nổ hũ được công khai tại trang thông tin trò chơi tương ứng.

Đối với sự kiện thể thao và đá gà: tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi sự kiện bắt đầu. Cược đã được xác nhận sẽ được tính theo tỷ lệ tại thời điểm đặt cược, không phải tỷ lệ cuối cùng khi sự kiện diễn ra.

kok9 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho Thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo chương trình đó.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng sau khi Thành viên đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược quy định (thường từ 15x đến 35x tùy chương trình cụ thể).
• Điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn hiệu lực của khuyến mãi (thường là 7 ngày kể từ ngày kích hoạt).
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi cụ thể, trừ khi có quy định khác.
• kok9 có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) — bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, cá cược đối ứng (arbitrage) — sẽ bị xử lý theo Điều 7.

Thành viên đồng ý không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây khi sử dụng dịch vụ kok9:

1. Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc thông tin bịa đặt.
3. Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hỗ trợ cược hoặc trí tuệ nhân tạo để can thiệp vào kết quả trò chơi.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
5. Hack, tấn công hoặc cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng kok9.
6. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
7. Đặt cược đối ứng (arbitrage betting) nhằm mục đích đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
8. Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên kok9 để trục lợi bất hợp pháp.
9. Sử dụng dịch vụ kok9 dưới danh nghĩa đại lý hoặc môi giới mà không có sự cho phép bằng văn bản từ kok9.
10. Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

kok9 áp dụng các biện pháp giám sát kỹ thuật tiên tiến để phát hiện các hành vi vi phạm. Khi phát hiện vi phạm, kok9 có quyền áp dụng ngay lập tức một hoặc nhiều biện pháp xử lý theo Điều 12 mà không cần thông báo trước.

kok9 cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, công bằng và an toàn. Trong phạm vi đó, kok9 có các quyền và trách nhiệm như sau:

Quyền của kok9:

• Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng hay trò chơi nào vào bất kỳ lúc nào.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên khi có căn cứ vi phạm điều khoản.
• Từ chối hoặc hoàn trả giao dịch nạp tiền từ các nguồn không xác định hoặc không hợp lệ.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung theo quy định KYC/AML bất cứ lúc nào.
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược và các thông số trò chơi để đảm bảo tính ổn định của hệ thống.

Trách nhiệm của kok9:

• Đảm bảo các trò chơi hoạt động theo nguyên tắc ngẫu nhiên công bằng và kết quả không bị can thiệp từ phía kok9.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời hạn quy định tại Điều 4.
• Bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên theo Chính sách bảo mật.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7.
• Thông báo về các thay đổi quan trọng của điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kok9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cược — đây là rủi ro vốn có của cờ bạc mà Thành viên hoàn toàn chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của kok9 (bất khả kháng).
• Tổn thất do Thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm tin tặc, lừa đảo trực tuyến hoặc phần mềm độc hại trên thiết bị của Thành viên.

kok9 tin tưởng rằng cờ bạc nên là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính. Chúng tôi cam kết hỗ trợ Thành viên duy trì thói quen chơi lành mạnh.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại kok9:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần quản lý tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của Thành viên.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu Thành viên nhận thấy bản thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

kok9 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn phát hiện người thân chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua Live Chat để được xử lý kịp thời.

kok9 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của chúng tôi — được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Thông tin tài chính nhạy cảm được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với quyền truy cập hạn chế theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.
• kok9 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Thành viên với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kok9.

kok9 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Có hành vi lạm dụng khuyến mãi, gian lận hoặc thao túng hệ thống.
• Yêu cầu hoàn tiền (chargeback) gian lận thông qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.
• Không xác minh danh tính trong thời hạn quy định sau khi được yêu cầu.

Thành viên cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kok9. Khi tài khoản bị đóng, số dư khả dụng hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc, sau khi hoàn tất xác minh lần cuối.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ kok9 sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Thành viên liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kok9 qua Live Chat hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề. kok9 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Xem xét nội bộ: Nếu không được giải quyết ở bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao của kok9 để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết sau bước 2, các bên có thể đồng ý đưa ra hòa giải viên độc lập do cả hai bên chấp thuận.

Ngôn ngữ chính thức trong tất cả các giao tiếp và thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Bản tiếng Việt của Điều khoản & Điều kiện này được ưu tiên áp dụng trong mọi trường hợp có mâu thuẫn với bất kỳ bản dịch nào khác.

kok9 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Thành viên theo một hoặc nhiều phương thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ kok9.app ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký của Thành viên.
• Thông báo trong hộp thư tài khoản khi Thành viên đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Thành viên đã chấp thuận các thay đổi đó. Nếu Thành viên không đồng ý với điều khoản sửa đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối và số phiên bản được hiển thị ở đầu tài liệu này và trong phần mục lục bên trái màn hình.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay các vấn đề khác, đội ngũ kok9 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn:

• Live Chat: Trực tiếp trên trang kok9.app — hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Zalo: Hỗ trợ 24/7 qua Zalo chính thức của kok9.
• Telegram: Hỗ trợ 24/7 qua kênh Telegram chính thức của kok9.

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp tên đăng nhập và mô tả rõ vấn đề để được xử lý nhanh nhất. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ nhân viên hỗ trợ nào — kok9 không bao giờ yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn.